利用者起点及びＥＢＰＭに基づく公共サービスに関する調査・支援事業

事業の目的

急激な人口減少社会に対応するため、利用者起点で我が国の行財政のあり方を見直し、デジタルを最大限に活用して公共サービス等の維持・強化と地域経済の活性化を図り、社会変革を実現することが必要。／このような考え方のもと、地方自治体によるデジタル田園都市国家構想交付金（令和７年度補正予算より地域未来交付金）採択事業について、利用者起点及びEBPMの観点からのサポートを通じ、サービスの質の向上にとどまらず、業務効率化などにつなげていく。

現状・課題

デジタル田園都市国家構想交付金（令和７年度補正予算より地域未来交付金）において、「デジタル行財政改革」の改革分野における社会変革につながるようなモデル的な取組への支援をしているが、こうした先行モデル的な取組の推進にあたっては、デジタル⾏財政改⾰の基本的考え方に基づき、利⽤者起点及びEBPMの観点も踏まえた形で実装を⾏う必要がある。

行政事業レビュー推進チームの所見

事業の効果の説明責任を果たすため、本レビューシートにおける説明内容の更なるブラッシュアップに努めること。また、外部有識者の所見を踏まえ、事業の有効性、効率性及び成果実績について、より一層の検証に努めること。

事業所管部局による点検・改善

令和６年度においては、令和５年度補正予算で措置されたデジタル田園都市国家構想推進交付金（令和６年度補正予算より新しい地方経済•生活環境創生交付金）採択事業について、各地域の実情に応じた調査•提案等の支援を実施し、利用者起点のサービスデザインや、政策効果の見える化などEBPMに基づいた事業の実施の目安となるKPIの達成状況については一定の効果が認められ、サービスの質の向上の一助となったものと考える。

改善の方向性

引き続き令和７年度においても、サービスデザインやEBPMに知見のある民間事業者とも連携し、交付金採択⾃治体に対し、利用者起点のサービスデザインアプローチ及びEBPM推進のための調査や伴走支援を実施することで、サービスの質の向上にとどまらず、業務効率化などにつなげていく。

外部有識者による点検

短期アウトカムと長期アウトカムがほぼ同じで（相違点は理解するが）、分ける必要性があるのか疑問。その点を除けばアウトプット、アウトカムともに適切と考える。