在外邦人の孤独・孤立に係るチャット相談窓口等の業務委託経費

事業の目的

海外からのチャット相談を受け付けている国内NPOに、海外からのチャット相談対応に特化した人員を新規配置することにより、NPOの相談能力の向上を図り、海外からの問題に係る相談に対応する体制を強化する。また、相談対応を踏まえた報告書を作成し、在外邦人の孤独・孤立及びそれに付随する問題をめぐる実態の把握に繋げる。

現状・課題

国内のNPOは、チャットを通じて国内・海外の相談を受け付けているが、増加する相談案件（主に国内案件）に対応することで手一杯の状態にあり、また、海外特有の相談対応に慣れない相談員も多く、在外邦人からのチャット相談に十分な形で対応できていない。このような状況から、NPOの在外邦人からの相談能力の向上は喫緊の課題となっている。

行政事業レビュー推進チームの所見

引き続き適切かつ効率的な事業実施に努める。

事業所管部局による点検・改善

チャット相談件数は4,138件、相談者数は3,522人であり、多くの在外邦人からの相談に対応することができた。

改善の方向性

より多くの在外邦人にチャット相談窓口を知ってもらうための広報活動を行う。

外部有識者による点検

今後も必要性が高まっていく事業と思われる。NPOの在外邦人からの相談能力の向上は、受託者だけの課題とせず、外務省も対策を十分に検討していただきたい。