観光DXを通じた先進的な観光地創出のためのモデル事業

事業の目的

2022年９月に設置した「観光DX推進のあり方に関する検討会」での討議結果を踏まえ、全国の観光地・観光産業の観光DXを推進することで、旅行者の利便性向上・周遊促進、観光産業の生産性向上、観光地経営の高度化等を図り、稼ぐ地域を創出する。また、事業者間・地域間のデータ連携の強化により広域で収益の最大化を図ることで、地域活性化・持続可能な経済社会を実現する。

現状・課題

観光産業には、宿泊事業者、体験・アクティビティ事業者、飲食事業者、小売事業者等の幅広い事業者が存在し、その担い手は資本金１千万円未満の小規模事業者が多く、なかでも宿泊事業者については、６割以上が小規模事業者となっている。また、宿泊事業者の中には家業として経営を受け継ぐ旅館が多く、経営手法を長年の経験や勘に依存しており、企業的な経営視点が不足している。このため、他の業種に比べて利益率や労働生産性が低く、低収益な事業体質の改善が図られていない状況となっている。／また、観光地域づくり法人（DMO）においては、一部でデジタル化や DX に対する意識への高まりが見られ、デジタル化・DX 戦略/方針の策定が行なわれているが、データ管理プラットフォーム（DMP）や顧客関係管理システム（CRM） を導入している DMO は全体の２割程度であり、導入をしていたとしても活用できているDMOは更に限られる状況となっている。／そのため、DXを推進する先進モデルの創出、全国の観光地・観光産業への横展開を図ること等により、観光DXを一層推進していく必要がある。

行政事業レビュー推進チームの所見

令和６年度をもって事業終了。今後同様の事業を実施する場合は、本事業で見られた課題等を踏まえ、事業執行に努められたい。

事業所管部局による点検・改善

観光立国推進基本計画（令和５年３月31日閣議決定）において、持続可能な観光地づくりの推進が掲げられており、その実現には、観光地・観光産業においてDX推進を通じた生産性向上や観光地経営の高度化等に取り組み、「稼げる地域・稼げる産業」を創出することが必要である。また、デジタル田園都市国家構想総合戦略（令和５年12月26日閣議決定）においては、Society5.0の実現に向けDX推進が地域社会の持続可能性の向上に資するものとしており、本事業はその実現に寄与するものである。令和６年度実証事業の選定に当たっては、観光分野、デジタル技術、マーケティング等に知見のある有識者とともに、書面に限らずヒアリングを実施し、他地域への横展開を図ることが期待できるものの選定を行った。また、各実証事業の実施に当たっては、専門家によるコーチング・進捗管理に加え、採算性・継続性の確保ができるよう事業を実施した。さらに、これから新たに観光分野におけるDXの推進に取り組む地域・事業者が実証事業の取組内容を活用することができるよう、ウェブサイトや成果報告会等により展開を行った。

改善の方向性

本事業で実施した調査などから得られた知見を効果的に横展開しつつ、さらなる消費拡大に資するデジタル技術の活用及び今後の全国的な普及に向けた導入方法を検討し、より実践的な施策を講じていく。