自動車運送事業の各種申請手続のオンライン化に伴う申請手続の最適化・効率化のための調査

事業の目的

本事業は、バス・タクシー・トラックといった自動車運送事業分野における各種申請手続と審査業務を抜本的にオンライン化することにより、申請事業者と審査者双方の負担を減らし、大幅な業務効率化の実現を目的とする。

現状・課題

自動車運送事業に係る申請手続きの現状は、事業者にとっては申請様式・添付書類要件の運輸局間の差異や要件の多さ、申請手続きに係る来訪頻度が業務負担となっており、一方、運輸局等は申請受付時の記入チェックや問合せ対応、事後処理でのデータベースシステムへの入力や集計業務等に業務時間を費やし、本来注力すべき審査業務に集中できていないことが課題となっている。／そのため、申請・審査業務のデジタル・オンライン化による申請を行う事業者と審査を行う運輸局等の双方の大幅な業務効率化を実現するべく、本業務により200手続きの添付書類の統一化、手続き・審査内容の合理化等課題に対する改善策を講じ、抜本的なオンライン化を進めていく必要がある。

行政事業レビュー推進チームの所見

オンライン申請の利用率を高め、オンライン化による効果をより発揮できるよう、事業の見直しを図られたい。

事業所管部局による点検・改善

申請者・審査者双方にとって198手続きのオンライン化によるメリットは多大なものがある。本事業においては申請者・運輸局等向けの業務マニュアルの一部作成、オンライン化に向けたイメージを共有し、現行業務フローの地域ごとの差異を是正したうえでの申請画面作成、業界団体等や行政書士等の申請者の協力のうえでの本格導入へ向けたテストの実施、省令、事務取扱い要領などの改正を含めた合理化、データベースシステム等との接続・連携によるワンウェイ化、電子申請システム（e-gov）への機能要件整備要望実施など、オンライン化へ向けた取組が行われ、順調に事業が進められている。

改善の方向性

対象となる全198手続きの申請について、申請者、職員向けマニュアルの作成・整備を続けていくとともに、一部の手続きについて昨年度同様のテストや試行運用を行い、最終的に全手続きの本格導入を目指す。また、外部システムとの接続、審査手続きの自動化等も含めた、より効果の高いシステム構築を目指し、その実現可能性を模索していく。